圖：大台南公共運輸服務品質提升三部曲（記者田進江攝）

本年度為大台南公共運輸歷史性的一頁，南市6大幹線、73條支線公車現已全數開通上路。屬於台南在地的「府城客運」也於6月17日成立，預計12月1日全面接手市區公車路線與經營南市首條電動公車路線。第1支無障礙計程車隊於10月上旬完成業者評選，預計明年2月正式成軍。硬體設施方面，車輛汰舊換新、候車亭與站牌、及轉運站建設等工作持續進行，要讓大台南公共運輸越來越好。

交通局指出，為維護及改善南市候車設施，本年度特辦理候車亭委外經營管理，主要委由民間廠商辦理候車亭維護清潔，並由其取得候車亭廣告經營收益權利，期以引進民間資金，有效遵節支出以達妥善管理南市候車亭目的，並藉由創意表現方式創造觀光話題，以形塑南市獨特的城市風貌，目前已於9月底完成業者評選，刻正進行候車亭廣告刊登招商階段，預計明年初將可看到具有創意的候車亭宣傳內容。

公共運輸服務品質要能提升，除硬體設施建置需完善外，無形的服務態度更為重要，搭乘大眾運輸交通工具的乘客有許多年長者或身心障礙人士，更需要第一線站務員與駕駛朋友的貼心關懷與全力協助。交通局表示，為提升南市公共運輸服務品質，本年度辦理「乘車有禮台南好行」服務品質提升三部曲，首部曲－市公車與計程車服務品質評鑑已辦理完成，以場站與運輸設施、乘客服務與駕駛員管理、業者經營管理等3大面向進行評核，讓各家客運業者透過評鑑過程了解自身優缺點進而改進，促使各業者加強營運管理，提供民眾舒適、便捷及安全之客運服務，現已完成評鑑績優單位頒獎；二部曲－服務百分百講座自4月起間深入各客運公司直接面對第一線服務人員進行5場次講座，以淺顯易懂方式闡述服務禮貌的重要性，獲得廣大迴響，強調服務乘客如同搭載自已的至親好友，藉由司機與乘客間良好互動，創造友善乘車氣氛，讓搭車變成一件愉快的事；三部曲－優良市公車與計程車駕駛選拔活動自8月12日已正式展開，目前為審查評選階段，將選拔出優良市公車、計程車客運業駕駛各6位，得獎者可獲得新台幣6,000元與獎狀乙紙之鼓勵，另將於11月下旬舉行頒獎表揚典禮。

公共運輸是城市進步的動力，臺南市、縣合併升格為直轄市後，各區域之聯繫更加密切，每天約有上千位計程車、市公車駕駛，手握方向盤穿梭大街小巷，安全帶領你我到達目的地，有賴每位駕駛朋友每日辛勤付出，期盼市民朋友乘車時不吝嗇微笑並給予駕駛朋友謝謝與貼心鼓勵，讓夢想與幸福能在大台南永遠傳遞，最終期望以全方位優質公共運輸的服務，營造便捷、幸福的大臺南。