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針對部分民代指稱竹市於護城河裝設免治馬桶，使用率偏低、市民反映普遍不佳等言論，市府指出，2019年啟動護城河公廁環境改善工程，創全國之先於開放空間裝設免治馬桶，盼逐步提高公共廁所水平，讓市民享受如同在家如廁的舒適感與安心感。
環保局指出，市府自104年起積極向環保署爭取補助改善老舊公廁，啟動「全市公廁大變身」，108年也成功獲環保署核定優質公廁及美質環境推動計畫補助，共改造全市46座公廁，包含青青草原、影像博物館、演藝廳等處，並創全國先例，於護城河畔公廁裝設免治馬桶，翻轉過去公廁髒臭濕形象，廣受市民好評。城銷處也指出，竹市公共空間裝設免治馬桶共兩處，分別位於護城河旁及州廳，具示範性質，考量護城河為觀光熱門造訪景點，公廁使用率高，過去環境老舊、潮濕、髒臭，免治馬桶則兼具節能及衛生等優點，盼提供遊客乾淨衛生的如廁環境；另在清潔維護方面，每日定時打掃多次、廁所內也放置酒精，方便民眾消毒清潔座墊。