餐廳設施不安全，業主要負無過失責任

消費者在消費場所受傷，企業經營者要不要負責任?依據消費者保護法第7條規定，企業經營者應確保其商品服務進入市場流通時，須符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。換言之，消費者使用企業經營者的商品或接受服務發生損害時，消費者只要證明損害與該商品服務間有因果關係，企業經營者就要負「無過失責任」，縱然消費者有疏失，企業經營者還是不能免除賠償責任。

日前就有消費者向市府消費者保護官(以下稱市府消保官)申訴，指稱她於今年4月間在中和某餐廳用完餐離開時，因餐桌位置與走道地面有一個台階的落差，加上餐廳內燈光不足，致使她踩空跌坐地上，當場造成左腳腓骨及第5蹠骨骨折，經送醫治療後，消費者幾番與餐廳討論賠償而未能和解，遂向市府消保官申訴。案經市府消保官邀集雙方進行協商，業者表示餐廳有部分座位與走道之間有台階設計，但是都有在座位旁貼上警語標示及標示警示線，以提醒消費者注意。公司自認已盡到保護消費者安全之義務，餐廳動線設計沒有問題，消費者會踩空跌倒不無是消費者自身的問題。本案雖經協商討論，因業者只願意以10萬元和解，與消費者因該事件造成生活費用支出及工作經濟損失有很大落差，致使協商不成立。

市府消保官表示，消費者在消費場所因設施不當受傷時有所聞，舉例像是在百貨公司、大賣場、速食店或捷運站因地面濕滑致消費者跌倒受傷等案例皆屬之。因企業經營者有義務提供安全的消費環境供消費者使用，若消費環境不安全造成消費者生命、身體、健康、財產之損害時，依消費者保護法規定，企業經營者就須負損害賠償責任。