「2020年消費安全論壇：高齡醫療消費品質」

由成大醫院高齡醫學部與消基會雲嘉南分會、台南市醫師公會、台南律師公會及中華民國律師公會全國聯合會消費者保護委員會等單位，合辦國內首場針對高齡者醫療消費品質所舉辦的論壇活動，9月3日下午於成大醫學院第二講堂舉行，除了成大醫院員工參與外，更有80位來自社區關心此議題的社會人士全程參與，包括：社區醫護人員、律師、樂齡長者、消基會志工及一般民眾等，對於本次論壇整體滿意度達96.1%。

會中消基會委員、成大法律系教授侯英泠教授及成大醫院退休教授呂政展皆建議，期盼未來政府主管機關可以結合法律界、消基會及消費者代表、醫療界，針對消費者對於各類醫療說明書或契約書理解及閱讀的困境，能修正或新訂更合理且易讀的定型化契約，以保障消費者的權益；更建議健保署，對於已經建置完成的如醫材比價等網各種資料庫應該廣為宣傳，以讓民眾們可以自行上網查詢，提供客觀評估參考。

此次論壇第一個時段主題為照護場所之選擇，由成大醫院高齡醫學部盧豐華主任主持、羅玉岱醫師擔任引言人，邀請如新護理之家王淑惠主任、養護機構林澄輝基金會附設璐德長期照顧中心黃春宜副主任、日照中心財團法人台南市基督教青年會社會福利慈善事業基金會老人照顧服務中心吳艷玲主任共同與會，均表示要合法立案且需長者親自去參訪了解的重要性。盧豐華主任說：透過每位不同服務對象之機構代表述說選擇機構時應注意事項，讓資訊公開透明，使消費者更能聰明選擇適合的高齡照護場所。

高齡90歲的王吳閑素女士在女兒陪伴下，精神奕奕地提早報到，堅持親自一筆一筆在貴賓簽到單及文件上簽下自己的姓名，並分享自己在醫院及照顧機構的點點滴滴經驗。吳女士也不忘感謝所有照顧她的醫護團隊，也對有機會能代表消費者參與論壇非常開心。全場與會人員都給予吳女士最大掌聲的鼓勵。

第二個時段主題為醫療決策之選擇，由成大醫院老人醫院楊宜青籌備院長擔任座長，講者義大醫院家庭暨社區醫學部林季緯部長以健康識能為架構，分由民眾及醫療機構的角度進行解析、探討如何協助民眾聰明執行醫療決策。與會人員也討論及發表對於高齡者就醫時最關心的議題及期待，希望醫師講解完後可以確認病人及家屬的理解程度、設計各類就醫提問單，方便就診時可以提醒病人自己想要詢問醫師的問題等。

楊宜青籌備院長說：高齡長輩與一般民眾在面對龐雜的健康訊息及多樣化的醫療決定時，常因訊息過量無法正確判讀並選擇，透過林部長的主講，將可提升消費者面對醫療決策自我意識，做出正確且聰明的決定。

第三個時段主題為高齡醫療自費醫材資訊揭露義務與定型化契約，由消基會雲嘉南分會黃雅萍副主任委員擔任座長，講者國立成功大學法律系侯英泠教授透過法律專業的觀點，提供兼顧消費者權益及醫療消費品質的建議。黃雅萍副主任委員說：健保差額特材訂定收費上限爭議，希望能透過自費醫材資訊揭露與定型化契約，找尋消費者負擔與病人自主權之平衡點，避免健保上限限制成為齊頭式平等之醫療體系。

期待未來能透過醫界、法律界、學界、業界、消費者保護代表共同對話，帶給消費者公平、合理的自費醫材消費環境，並營造高齡醫療照護品質醫病雙贏的局面。