時至今日，國防部已越趨重視官兵們的權益。目的無非是營造更為和諧，團結融洽的生活環境，使官兵們皆能戮力同心，專心致志於戰訓本務，以提升國軍的戰力及素質。有鑑於此，國防部於民國八十七年修頒了「國軍官兵申訴處理實施規定」，並普遍設立「○八○○」的免付費申訴電話，目的便是為能消弭怨懟，並凝聚團體向心；此外，在八十八年更成立了「國軍官兵權益保障委員會」，專責處理官兵及眷屬的權益問題，為能建立通暢、多元的溝通管道，確實維護官兵（含聘雇人員）的合法權益。在「國軍軍紀維護實施規定」中，設有「國軍人員申訴處理實施規定」專節，依據其實施規定，凡是官兵合法權益受到損害、官兵個人受到不當處分或冤屈不平事件、官兵家屬應享受優待受到侵害、官兵對單位之管理及提供設備設施認為不當者，均可依據該規定提出申訴。

國防部也非常重視處理申訴案件的速度，希望能在最快的時間內立即辦理，並做到「有問必答、答必中肯；有信必覆，覆必周延」的原則。