消費者退還E通機，遠通公司稱10日退費速度慢，延續陋習讓人憤怒

遠通公司不退費，請於15日內退還我E通機

致遠通公司：

茲有669-YP自8月5日轉換退還E通機，言明10日內退款，至今已逾期多日，幾經數次查詢，均稱「今日會退回儲入帳戶」，至今仍無見退還應退款項。

黃招斌 8/23/2012 12:56:09 PM

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曾於101年8月16日致電遠通公司02-7716-1998詢問，客服人員經查詢後稱：「應該今日稍晚會匯入eTag帳戶」。

但是事隔多日後；仍未見遠通公司匯入eTag帳戶，再次e-mail致遠通公司。回覆：如下

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Date: Thu, 23 Aug 2012 16:52:59 +0800

From: service@fetc.net.tw

To: 0936038000@hotmail.com

Subject: 【回覆】遠通電收信件回函-110796

親愛的黃先生 您好：

我是遠通電收客服專員，展信愉快！

關於您來函詢問的事宜，目前已幫您向公司相關單位確認中，待確認清楚後再向您回覆。

非常感謝您對電子收費系統的支持與愛護，爾後有任何需要客服中心協助您的地方，歡迎您隨時來電客服中心02-77161998詢問，或可上網至遠通網站 http://www.fetc.net.tw /查詢。

謝謝您，祝您

順心 平安 。

遠通電收29609專員 敬上

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再次；於101年8月24日致電遠通公司02-7716-1998詢問，客服人員竟稱：「查該E通機已退費…不再退費云云」，既然如此；遠通公司也應通知退款人，不應如此傲慢一次一次的欺騙消費者，我請遠通公司退還我E通機，否則；將發存證信函依法索回，遠通公司客服人員稱：「待會兒再回覆我…」之後，又是音訊全無。

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此外；遠通公司問題說法.不一，茲有使用E通機101年8月1日15:14:26下午經一高北上泰山收費站（未扣款），又於101年8月1日17:31:01一高南下泰山收費站（未扣款），隨即路過中壢服務區時，到遠通門市辦理eTag轉換並繳回退還E通機完成後。主動向客服人員預繳先前使用E通機欠繳2次之費用，經中壢客服人員稱：「今日有轉換eTag完成，系統會自eTag儲值內扣款，不用辦理預繳」，數日後；即收到簡訊通知欠繳：「101年8月1日15:14:26+101年8月1日17:31:01」請於期限內繳款，逾期加收處理費。我即主動致電遠通公司02-7716-1998詢問，客服人員竟稱：「E通機先前欠費無法從eTag儲值扣款…云云」，再三確認，遠通公司02-7716-1998詢問，客服人員一再表示無法從eTag儲值扣款，因當時親臨中壢服務區辦理時，直營門市客服人員皆稱：「無需預繳…云云」，當時在場同行有三人都聽到可證明，所以我表明稱：「不會主動補繳」，未料；約14日後；遠通仍自eTag儲值內扣款，所以由此可見；遠通公司各部門職前訓練不足，衍生一個問題多元化的自我解讀式答覆，讓人霧裡看花搞不懂。

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eTag系統扣款方式；【（台）烏矸仔裝豆油－看不出來】無法立即顯示讓人質疑，就如悠遊卡消費亦是交易即時顯示螢幕供買受人確認，錯誤可即時發現，遠通公司eTag確無法做到，似乎跟不上科技的腳步。

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此外，補繳.E通機欠費，線上刷卡(小客車)是收NT$41元，為何到遠傳電信門市收費NT$45元(加收5元手續費)，為什麼？同屬遠通企業要加收手續費。