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桃園市自今年已升格為新六都了，土地銀行準備好了嗎？

今日臺灣土地銀行平鎮分行發生了ATM正常待機畫面，民眾(本行儲戶)持金融卡到ATM提領現金；剛插入ATM提款機螢幕畫面即呈現僵住當機狀態…，除了無法操作外，更是把金融卡莫明的吃卡了，即按對講機與分行內人員通話…分行人員稱：「無法處理需候星期一才能處理…」，立即向臺灣土地銀行總行提出申訴，因系ATM提款機莫明當機吃卡，非民眾操作不當或是錯誤衍生的吃卡，請總行協助通知分行能立即處理，結果總行的處理方式緩慢不積極與木訥呆滯讓人生氣，還稱分行內無人值班與無法聯繫上分行人員，還需筆者代為聯繫分行讓總行客服得與分行人員通話後，總行稱：「因系假日無人值班…需星期一…」，民眾非常不滿總行毫無處理突發事件的能力，遇事推諉讓人氣憤。土地銀行平鎮分行應有提升服務與處理突發事件的編制與民眾應享有的基本服務。

臺灣土地銀行平鎮分行：桃園縣平鎮市南豐路98號停車尚屬方便，最其碼還能不違規停車，但是現在新搬到中豐路上(華夏站牌邊)，位處大廈一樓是有比較氣派，但是完全沒有停車位無法停車洽公，讓民眾赴土銀辦理存提款；需冒違規停車遭舉發的風險，民眾頗有怨言，因為臺灣土地銀行平鎮分行完全未思考或是協助民眾解決停車的問題。再看看鄰近的渣X銀行門面雖沒有土地銀行平鎮分行氣派，但是該銀行旁邊設置有民眾洽公停車場。

再談土地銀行平鎮分行原在(南豐路98號2樓)的放款業務，民眾首次詢問抵押貸款的辦理與大約額度…等等，土地銀行平鎮分行即要民眾準備(詳細似乎要辦理設定般的文件)讓民眾不得其門紛紛打退堂鼓改向其他行庫諮詢、預估、評估、辦理貸款完成，相當順利滿意，最其碼不像土地銀行平鎮分行的貸款服務讓人無奈。

嚴重的是土地銀行平鎮分行有時窗口洽辦理民眾很多人時，後面主管仍如若無其事…，此時窗口櫃台卻只有閒置1~2窗口以上，非得讓民眾出言要求改善…才恍然大悟般的加派人手消化人潮…；缺乏危機意識處理機制。

當天經分行人員聯繫上羅襄理後，羅襄理也稱：「無法處理…需候星期一…」，筆者請羅襄理通知經理處理，羅襄理卻稱不知經理電話…云云，讓人更加氣憤離去。

請土地銀行平鎮分行經理主管去看看；中壢市中山路玉山銀行的待客禮儀…方式與態度如何！再看看中壢市慈惠三街的國泰世華銀行的待客禮儀…方式與態度如何！建議土地銀行平鎮分行可前往觀摩看看，如何以禮相待民眾客戶…，土地銀行平鎮分行的服務真的差很多。

同步刊載於公視新聞網：https://www.peopo.org/news/245203