預約叫車成功大車隊就該如期派車接送

信任來自於誠信履約。台灣大車隊既然允諾消費者乘客第二天會派車接送，就應該排除萬難如期履約，而不是扔下一句抱歉我們無法派車，就把拎著偌大的行李箱並牽著稚齡女兒的消費者，留在滂沱大雨中自己想辦法，不但狼狽不堪而且還耽誤了高鐵班車。是誠信履約而不是花俏的廣告，才是贏得消費者信任的關鍵。

台灣大車隊既然在網頁廣告上記載：「台灣大車隊除了提供您方便的即時叫車服務外，當然也貼心的為您提供預約叫車的服務。您只要利用台灣大車隊叫車專線…，便可輕鬆預約30分鐘後至隔天以內的叫車服務。(Q3.台灣大車隊有提供預約叫車服務嗎？)」而且標榜「現在除了離島不能叫車之外，全台皆可派車。(Q5.台灣大車隊的叫車服務範圍？)」就要做得到。消費者保護法第22條規定：「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。」說的就是台灣大車隊應該負的責任：既然答應林姓消費者第二天早上8點30分會指派編號19*91的司機前往接送，就應該努力達成承諾，縱使司機臨時有事，車隊也不該把責任推得乾乾淨淨，一付事不關己的回答：抱歉我們無法派車，就把消費者晾在滂沱大雨的街邊。雖然據林姓消費者向消費者保護官敘述，台灣大車隊事後曾表示歉意而願意賠償，但在正式協商會議時，卻避不出席，以致消保官無法證實申訴人所聽到的歉意，究竟是不是正確。

針對台灣大車隊答應在先卻悔約在後的營業行為，是否會造成消費者財產上損害之虞，消保官將監督業者說明，不排除對拒絕或規避調查的行為進行處罰。