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因應新竹客運公司退出經營新竹地區公路客運路線，交通部公路局前於今(113)年2月公告開放路線經營申請，由捷乘客運取得竹東地區7條路線籌備經營權，包括【5609】、【5625】、【5626】、【5627】、【5630】、【5631】及【5634】，該公司已完成相關營運籌備工作，並於今(1)日舉行啟動儀式正式提供服務，無縫接駛新竹客運原營運路線，確保竹東地區鄉親基本民行不中斷，持續提供優質、便捷的公共運輸服務。

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交通部公路局新竹區監理所表示，自從新竹客運公司宣布不續營新竹地區公路客運路線後，公路局及該所便積極規劃相關因應方案，包括調整公路客運合理成本、提供業者聘僱駕駛補助、尋求新業者投入服務及轉型幸福巴士替代等，經過多方努力之後，很高興有新的客運業者投入公共運輸市場，希望能為新竹地區客運發展帶來新的氣象，也重申政府對於大眾運輸基本民行的重視。

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新竹區監理所另表示，捷乘客運在竹東地區接駛的7條路線，行駛動線與停靠站位均與原本新竹客運相同；在班次方面，大部分路線仍維持原行駛班次，另其中【5609】、【5630A】路線有增加平日班次，【5634】路線亦新增每日往、返程各2班次，提供更密集的班次服務；在營運車輛部分，目前配置8輛車營運，其中包括4輛無障礙車輛，將可提供年長者及行動不便者更便利的無障礙運輸服務，有關詳細班次時刻表及無障礙班次服務可至公路客運即時動態資訊網或下載ibus app查詢，歡迎民眾多加搭乘利用。

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新竹區監理所最後說明，後續新竹客運雖尚有其他路線將陸續退出服務，不過該所目前已有輔導新的業者積極籌備接駛，也有部分路線轉型幸福巴士當中，期於未來在其他路線也能順利無縫接軌，提供新竹地區穩定的公共運輸服務。