雲林縣虎尾警改善服務態度展新作為

雲林縣虎尾警分局有鑑於員警在受理民眾報案或民眾洽詢問題時，常受到民眾抱怨員警之服務態度不佳，或許有少部分員警之態度真有問題，或許是遭民眾污衊，可是在問題發生後，雙方各執一詞之說法，實很難舉證到底是何人所講為屬實，雖有這樣的問題存在，仍需查證，以適時給民眾一個滿意的答覆與還給遭污衊之員警一個公道，但為保障服務態度良好之員警及有效改善民眾對員警服務態度不佳之觀感，實有檢討改進之必要。

虎尾警分局長陳世寶為落實執行改善員警服務態度之措施，於主管會報中指示，要求各單位在受理案件或民眾洽詢問題時，必需做好以下三步驟：1、起身問好、2、請坐、3、奉茶等，並將所做到之步驟填具至員警服務態度紀錄表內，為落實並做好本項新措施，除了於日前請業務單位假裝民眾至派出所做實地演練，演練時雖然值班及假裝民眾之員警因生疏而笑場，但是確實有收成效，另外陳分局長也請督導人員不定時依「員警服務態度紀錄表」電話抽訪民眾，員警是否真有做到三個步驟，以達到改善民眾對警察服務態度之不佳觀感，另外除了執行這三個步驟外，也要求員警受理案件時應一視同仁，不可認為案件小而流於型式或消極處理，應站在同理心之方向，多為被害民眾設身處地著想，在應答之語氣上也要趨於緩和，並多加詳述案件之流程，以避免民眾之誤解，因多一分耐心，民眾的感受度一定會不同。

虎尾警分局分局長陳世寶表示：員警之服務態度直接影響民眾之滿意度，因民眾至警察機關報案或洽詢問題，皆是需要警察人員之服務與處理，警察就有義務要受理與服務民眾，但不要因為一時之缺乏耐心，疏於服務態度的重要，導致民眾之不佳觀感，所以警察之工作也應跟著時代之變遷而隨之改變，但仍需依法行政。