高雄市警察局小港分局辦理為民服務示範觀摩

高雄市政府警察局小港分局有鑑於為民服務時代來臨，特訂於99年3月18日下午16時假分局三樓大禮堂，辦理員警服務態度及執勤技巧示範觀摩演練，由分局長葉義燈主持，此次為民服務態度示範觀摩演練，特地挑選平日表現優異之員警擔綱演出，針對員警執勤時易發生之模擬狀況加以演練。

演練項目計有:民眾電話報案－服務態度、民眾親自到派出所報案、交通違規路檢勤務等三項演練，分別以錯誤演練及正確示範對照演出，全般演練狀況亦融入受理案件標準作業流程及單一窗口作業程序，觀摩人員除各單位主管外，並由各派出所派員觀摩。演練內容逼真、逗趣，演練過程輕鬆、詼諧，深具教育性。觀摩人員透過熱烈討論及提出各項意見，探討處理各類案件應有的流程、法令依據及可能遭遇突發狀況之應變處置能力。經由本次觀摩、研討，相信對於提昇警察同仁執勤技巧及改善服務態度均有非常大的助益。

葉分局長特別強調，對於過去警察眼中的小事，實為民眾切身的大事，警察的屬性已漸轉變成「服務性」的角色，警察人員之角色在多元化社會變遷中已由「權威」轉為「平權」，由「為民保姆」轉向「為民服務」，由「崇高」轉為對等」，而改善員警服務態度，全面提昇服務品質，爭取社會大眾支持，是提昇警政競爭力的基本要務，警察身由政府部門的一份接觸民眾的機會也最為頻繁，服務態度的好壞，更直接的影響到民眾對政府的整體形象的觀感。簡單的來講，每一位警察在受理任何一件案件，都能以同理心去體會，感同身受的面對暨慰問當事人，且儘可能的主動給予必要的協助，相信不儘被害人會相當的感激警察，也有可能會遏止一些可能不幸的事情發生。藉此演練能有效提昇員警服務態度，並要求各派出所亦應利用勤前教育等時機加強為民服務宣導，引導警察同仁發揮為民服務的熱忱，提升為民服務品質，使民眾有所感受，樹立優質警察新形象。