縣府為強化為民服務成效，首重「電話禮貌」工作，來判斷公部門的服務態度、服務導向之指標，以接聽之禮貌及答詢內容，誠懇、謙和的表達方式，樹立為民服務之第一印象；縣府有鑑於此，自89年9月起，訂定「推動提升電話服務禮貌及測試實施計畫」，對本府各單位及所屬各機關施行電話禮貌測試。

為求公平、公正原則，每月測試人員2人由府內各單位推選，依照電話禮貌測試紀錄表採不定期、不預先通知方式測試，由本府計畫室人員擔任監測人員，對本府各單位暨所屬一、二級機關，每月至少測試1次，測試內容均為各單位機關目前推動之相關法令或活動政策、日期等，再依其答覆民眾之服務禮儀及專業性評分（如：測試內容含電話語音系統接聽速度、總機人員接聽速度、總機人員電話禮貌、業務單位接聽電話速度、業務單位接聽電話禮貌、業務單位接聽電話答話內容等），測試結果並函知各單位（機關）就缺失部分確實改善。自98年7月份本府將電話禮貌測試以公開方式讓民眾更透明了解，不僅提高電話禮貌之為民服務品質，同時更獲得本府各單位（機關）之重視，本（99）年6月份測試結果，有2個單位缺失均已函請就缺失部分確實改善。

自電話禮貌測試實施以來，喚起公務部門員工對電話接聽及答覆更具服務熱忱。縣府每年度委託澎湖科技大學辦理「為民服務滿意度調查」，其中以電話詢問公務者，均表示對承辦人態度滿意，有效提升縣府為民服務品質。

縣府希望透過加強推動電話禮貌服務之提升力度，使全縣鄉親在洽公上，感受縣府為民服務之用心，讓民眾對政府服務產生信心與滿意。