生命線平均每月接獲600多通的來電，其中以感情、心理、家庭問題居多，求助問題日益複雜，因此每通求助電話談話時間往往長達40分鐘以上；也因此常有民眾抱怨說：「要人幫忙還要挑時間，運氣不好還打不進來」。為了解決這個困境，並維持24小時的服務人力，新竹市生命線每年都必須訓練一批志工來維持，並期待能擴增服務量。

剛通過訓練的林小姐認為「我很開心加入這一個學習過程，因為我知道自己有轉變、進而也能幫助別人」，王志工也表示「這一路過來真的很辛苦，但是為了理想和這些無可取代的經驗，這一切都是值得的」；在科技業任職的邱小姐更提到，「同理心讓我更能夠體會及包容別人不同的想法，能設身處地的站在不同的立場了解別人」。但是，150多小時長達1年多的訓練，對許多有心人而言是最大的挑戰，去年僅有11人通過訓練投入志工服務，這對積極想擴增服務量的生命線而言，是最大的壓力。

李天在理事長表示，新竹的自殺率逐年下降，但生命線的求助與撥不通比率卻逐年上升，顯見社會大眾遇到問題時，求助的意願已經逐年上升，但我們的服務能量卻跟不上需求，讓生命線感到十分的扼腕。張祖琰常務理事提到，目前新竹市生命線僅有兩條服務專線，到了大夜班受限於人力常常只能維持一條專線服務，我們深切的需要更多的人力來投入生命線的服務，避免更多的憾事發生。

3月初曾經打過6次電話的陳小姐，特地打電話來跟志工道謝，她說謝謝生命線在她家庭遭遇困境時給予精神的鼓勵，不厭其煩的給與支持，把她從鬼門關前拉回來，這對志工來說是莫大的鼓勵。期待有更多的民眾能加入志工服務的行列，讓更多需要被協助的民眾，能即時的獲得關懷與協助。

德雷莎修女曾經說過「不論到何處都散播愛，讓每個來到你面前的人，離去時都變得更好、更幸福..」。生命線的志工，就希望努力做好「千里一線牽、幫助在耳邊」電話協談這個工作。如果您年滿十九歲,高中(職)以上畢業,身心健康且對輔導工作有興趣,具備助人熱誠，歡迎您加入生命線協談志工的培訓的課程。欲知詳情,請電TEL:03-5240309 曾社工或上網搜尋新竹市生命線協會網站http://www.lifeline-hc.org.tw。