通訊行電話行銷手機門號 應提供錄音服務

業者利用電話行銷推展業務，必須將電話行銷的過程，自通話之初就開始錄音，也就是當撥通消費者接聽電話的當下，業者就應該對行銷過程一字一句進行錄音存檔，直到電話中完成契約約定為止，以保障消費者權益。

新北市政府消費者保護官在調查檢舉案件時，發現消費者潘先生解讀所接到遠傳電信經銷商的行銷電話內容，是以為透過經銷商申辦續約門號時，可以享有經銷商提供的平板電腦，孰知快遞送來的不但是新門號的申辦書，且被快遞趕著簽名而無暇審閱，嗣後更發現送來的竟是手機卻非平板電腦，一切都與當時電話中聽到的不同，也跟位於永和區中和路上的業者-「門號推廣中心」或「雲端服務體驗推廣中心」-在接受調查時的說明不同，關鍵就在業者根本沒有對行銷過程錄音，以致各說各話，損及消費者權益。

消保官依據消費者保護法第4條、第7條、第7條之1及新北市消費者保護自治條例第6條規定，命業者應確實將行銷過程自通話伊始就進行錄音，並且還要保存錄音資料至少6個月，否則除將依新北市消費者保護自治條例第32條第2項規定，連續處罰新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰外，必要時還會命改善前暫時停止其提供電話行銷服務。