當發生消費爭議時，消費者可以利用消費爭議申訴協商之管道維護自己權利，消費者保護官會邀集消費者及企業經營者共同出席協商會議，以協助雙方釐清權利義務關係。即便協商不成，消費者依法還可提起消費爭議調解，或逕向法院起訴，以解決紛爭。但有部分業者於本府通知公文合法送達後，無正當理由卻未派員出席協商會或調解會，亦未向本府提出書面說明，明顯罔顧消費者權益。新北市政府消保官統計今年9月處理之消費爭議申訴案件，發現有丞鴻國際髮材批發、新淡水高爾夫球場、中華電信三重五華特約經銷商、學承電腦短期補習班板橋分校、官山空間設計、大信汽車商行、傑傑3C購物網等7家業者（業者地址及所涉爭議類型如附件），於市府通知召開協商會議之公文合法送達後，無正當理由仍不派員出席，亦未於協商會議前向本府提出書面說明，導致消費者已撥空甚至專程請假到場，卻僅能空等而無法解決其消費爭議案件。新北市政府法制局表示，依新北市消費者保護自治條例第19條規定，消保官得將無正當理由未出席協商會議之業者名稱、地址等公告於大眾傳播媒體。因該自治條例於101年4月27日始公布，歷經數月之協商作業後，消保官發現確有部分業者無正當理由不出席協商會議，爰自101年10月起，公布前一個月無正當理由未出席亦未提出說明之業者名單，以提醒消費者多加注意。消保官並呼籲企業經營者，倘遇有消費者申訴，應派員出席市府消保官召開之協商會，並慎重處理與消費者間發生之消費爭議案件，才是尊重消費者權益的優質業者。