親愛的黃招斌先生您好! 關於您所問的問題回覆如下：

(Dear 黃招斌 sir/madam, The FSC responds as follows regarding the matter at hand: )

案件編號(Ref)：201403I00025

案件主旨(Subject)：致北區國稅局 保險局 銀行局

案件內容(Description)：舉發國泰人壽保單質借放款蓄意匿報利息營業所得之嫌…

1、國泰人壽保戶辦理保單質借本金與利息帳目含混不清楚，遭保戶調閱明細踢爆國泰人壽涉嫌違法事證。

2、保戶保單質借申請調閱明細時，發現借貸本金與實際金額不符？其次保戶係透過「ATM借款」即自動提款機領款，但是明細表列出確是有個位數金額？國泰人壽0800-036-599客服人員（2/25/201411:21AM）李先生解釋為衍生之利息…云云，但是並非每一筆均有個位數字，亦有$3000元或$5000元和$1000元整數，因此；踢爆「國泰人壽0800-036-599客服人員」的說謊，且一直解釋請保戶白天上班時間到櫃台時，服務人員會當面解釋…云云，擬找主管…，服務人員稱晚上22：00以後沒有主管在勤，讓人不悅，聲稱美其名24H服務，結果晚上22：00以後沒主管，什麼事都無法諮詢到…真讓人傻眼了。

隨後5分鐘再度進線0800-036599撥通後，客服人員聽到我的聲音…即刻意放咕咕…哇哇…亂聲後掛斷，（2/25/201411:27AM）再重播一次0800-036599即聽到「很抱歉…現在所有客服專員在忙線中…我將盡快為您服務…」一直重複播放上項錄音到48分鐘後遭切斷(可調閱雙方錄音證實)。

3、保戶需要本金與利息依銀行借貸模式分開列帳，借貸本金與孳生利息起~迄金額，方可讓任一保戶清楚明白本金與利息實際支出明細。否則，依照「國泰人壽保戶辦理保單質借本金與利息帳目含混不清楚」勢必有漏報利息收入之嫌，國稅局營業稅課您聽到嗎？這個「國泰人壽」財團的涉嫌違法事證，您是查不查啊？懇請惠賜繕本為禱！

4、再次特向「國泰人壽」提出申請保護保單質借實際明細表，請分列本金與計息起訖日與實際利息保戶支出+國泰人壽收入金額明細表。

正本：國泰人壽+國稅局+保險局+銀行局

繕本：黃招斌稽查檔案室永久建檔

原載於：https://www.tynews.com.tw/index/News/Show/id/120035 主辦單位(Matter handled by)：金融監督管理委員會保險局 處理情形(Action)：

主旨：關於黃招斌君陳情因保單貸款問題衍生與貴公司爭議乙案（案號：1030202570），請查明妥處逕復，並副知本局，請查照。

說明：依據黃招斌君103年3月3日致本局民意信箱暨2月27日致本局廉政信箱電子郵件辦理。

正本：國泰人壽保險股份有限公司(代表人蔡宏圖)

副本：黃招斌君、本局壽險監理組 發文字號(Message number)：保局(壽)字第10302025700號 發文日期(Date)：中華民國103年03月07日 金融監督管理委員會保險局 敬啟

From: Financial Supervisory Commission

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