一、職場上建立人際關係的準則尊重每一個人不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要尊重對方。

不論對方是否尊重你，不論你是否獲得足夠的尊重，都先去給對方十足的尊重。

在與對方互動的過程中，總是先想到如何給對方最充份的尊重。

在職場上如何尊重別人絕對尊重對方的職位與職權

他可能技不如你，職位卻高於你，你要因為尊重他的職位而尊重他。

他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深，但他的職位與職權，你要尊重。

尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡上班的每一個人，其實就是尊重自己絕對尊重對方的名譽與形象(隱惡揚善)

不論他的職位、能力或人品高於你、低於你或與你相當，你都要尊重他的名譽與形象。

尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最後大家都會有好的名譽與形象。絕對尊重人與人之間的個別差異

一種米養百種人，對方沒有必要、更沒有義務什麼都要和你一樣。

包括飲食、衛生、做事習慣、人際交往及休閒生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。

絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)這不是說我們上班都要扳著面孔，同事相處當然要輕鬆自然，但絕不可以放肆、肆無忌憚，更不可以沒大沒小，否則外人看了會很輕視你們公司，最後受害的是整個公司、所有的人，當然也包括你自己在內。其實同事之間若懂得彼此絕對的相互尊重，彼此相處時反而可以最輕鬆自在，因為不必處處防著別人，更不必怕別人藉機譏笑你、羞辱你。接納每一個人

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要全然接納對方。

不論對方是接納或排斥、甚至是鄙視你，你都要先去接納他。

在與對方互動的過程中，總是想到如何給對方最大的安全感，讓對方感到被接納。肯定每一個人

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都不可以否定或譏笑對方。

不論對方是否肯定你，你都不可以否定他，你只能肯定他。

在與對方互動的過程中，總是想到如何給對方最充份的支持與肯定。欣賞每一個人

不論在什麼情況之下，不論面對那一種人，都一定要欣賞對方。

不論對方是否欣賞你，你都要先去欣賞對方，欣賞他的優點，欣賞他的特質。

在與對方互動的過程中，總是想到如何表達你對他的欣賞與讚美。二、與人互動如何避免發生衝突耐心聆聽每一個人的表達

(1)Concentrateandavoiddistractions.(2)Listenempathically.(3)Listenfortotalmeaning.(4)Capitalizeonthefactthatthoughtisfasterthanspeech.(5)Judgecontentnotdelivery.(6)Workatlistening.(7)Observethenonverbalaspectsofthemessage.(8)Offerencouragementtothesender.細心體會每一個人的感受

(1)愉悅：在第一時間就使對方感到舒服。

(2)關懷：讓對方覺得你很關心他的感受。

(3)在乎：讓對方知道你很在乎他的利益。

(4)認同：讓對方感到你能接受他的立場。

(5)重視：重視對方的感受及可能的反應。注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒大家)。

儘量避免敏感性字眼，不要刺激對方的情緒，更不要讓現場出現對立(即使你是站在多數或者是正確的這一方，也不可以)。

多談正面的觀點，多談你的主張及其優點，少去談別人的主張及其缺點(否則你等於在替別人說)。要能把話說到對方的心崁裡去，而不是要去把對方心崁裡的話(秘密)給挖出來

只要我們夠細心、夠貼心，要把話說到對方的心崁裡去並不難。

同樣是抓到對方的心意，前者完全不會引起反彈，後者則會引起對方反擊與否認。

所以要多講對方喜歡聽的話，少講你想講的話；多說對方有興趣的事務，少扯你以為好的話題。要儘量說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。

所以要說能帶出願景的話。

所以要說能造就人的話。

至少絕不能尖酸刻薄、語帶諷刺、甚至是牽涉到人身攻擊。

最理想的表達(說話)就是，能發人深省、卻又幽默風趣(沒有批判性)。試圖了解對方，而不要試圖改變對方。

我們與人互動總是想要去改變對方，因此結果總是得罪人(因為你的表達會帶著很多的情緒與批判)。

所以在我們還不了解對方這個人、以及他講話的意思之前，不要試圖去改變他，先力求了解他這個人以及他的意思，這比較重要，你也才不會得罪人。越是對你的論點有利的證據越要慎重，越是對對方的論點有利的證據越要尊重。

不要隨便引用對你的論點有利的證據，除非你能夠百分之百確認此證據真實無誤。

不要隨便否定對對方的論點有利的證據，除非你能夠百分之百的確認此證據有瑕疵。在引述任何佐證時，你需要的是敘述，而不是評論。

儘量使用敘說文來表達你的意見，不要使用論說文來表達。儘量使用名詞來描述，少用形容詞，更切記不要語不驚人死不休。

更要避免將證據(佐證)與意見混為一談，你要提出的是證據，不是意見。三、如何處理衝突以增進人際關係何謂衝突？(衝突的定義為何？)

衝突必須被當事人知覺到（perceived）：衝突是否存在乃是「知覺」的問題，若當事雙方都沒有人察覺到，那麼衝突就不存在。(即使別人以為有，也等於沒有)衝突必須有『對立』或『不相容』：衝突應該是有一個主題，在此主題之下，當事雙方有對立性或不相容性存在。『衝突（conflict）』是一個過程，這個過程開始於甲方認為已受到或即將受到乙方的負面影響，且這樣的影響正是甲方所關注(在意)的。而最後則是當乙方也知覺到問題的存在時，多半衝突就會發生了。衝突是有益的還是有害的？

傳統的觀點（traditionalview）：衝突是應該避免的。

衝突在團體中是具有破壞性的。

人類關係的觀點(humanrelationsview)衝突不盡然是有害的。

衝突是任何團體中自然會發生的、無可避免的現象。

互動的觀點（inter-actionistview）衝突具有正面的功能。

衝突對任何一個團體而言都是必要的、有幫助的。

其實衝突多數是可避免的，但也很難完全避免，所以應該不要故意發生衝突，卻也不要怕去處理任何的衝突。衝突的過程

潛在對立或不相容的階段（potentialoppositionorincompatibility）：這時候衝突尚未發生，但已有潛在的危機。

會造成衝突發生的三個主要的潛藏因子是：溝通（communication）、結構（structure）和個人差異（personalvariables）。

也就是說溝通不良會導致衝突；或者是先天性的結構因素，也會導致衝突；再者是當事者個人的差異，也往往會造成衝突的爆發。

認知與個人介入的階段（cognitionandpersonalization）：先是個人(對潛藏的衝突的因子)產生感受（felt），進而是認知（個人對此感受的解讀），從而形成『意識』（sense意識形態，從而會決定你的立場），最後就決定是否介入（決定是否採取任何行動，也就是決定是否去與對方發生衝突，如果決定採取積極的行動，必然發生衝突)意圖顯現的階段(intentions)：做成如何介入(採取什麼行動)的決策。可以採取的行動包括：競爭(competing)、統合(collaborating)、退避(avoiding)、順應(accommodating)、妥協(compromising)五個不同的對應層次與行動策略。行為表現的階段（behavior）：正式採取介入的行動。由強而弱有至少有六種不同強烈程度的行動：毀滅性衝突（公開致力於破壞對方）、侵略性的肢體攻擊、威脅及最後通牒、言語攻擊、公開質疑或挑戰、輕微的表示反對。結果（發生）的階段（outcome）：可能是良性（functionaloutcomes）的，因為撕破假面具，大家從此不必再裝蒜，反而輕鬆，如國王的新衣；或者不打不相識，吵過架後反而變成好朋友。也可能是惡性（dysfunctionaloutcomes）的。大家從此正式決裂，甚至引發更多人、更全面性的衝突，甚至是戰爭，甚至是世界大戰。衝突與其結果的好與壞

發生衝突的雙方，事前若曾經努力避免衝突的發生，即使最後還是發生了衝突，其結果導向良性的機率極高；反之，則成為惡性的機率極高，所以不論你抱持何種觀點，仍應該先設法儘可能避免衝突的發生。如何避免衝突的發生？(衝突發生前）

要能知覺到衝突因子的存在。

要及早建立規範去隔離潛藏的衝突因子。

要不著痕跡的建立更超越的（超越個人的）意識形態。

要建立例行性的溝通機制，養成平時即能統合的習慣。

要刻意創造出彼此相互依賴的生存環境。

要建立共同的重心與相通的價值觀。如何解決衝突？(發生後)

回歸到價值觀的基本面尋求共識。

先談共同相關的重大問題如何解決。

先恢復彼此互相應該相扶相攜的機制。

趁機建立例行性的溝通習慣。

剩餘事項商量出彼此能容忍的隔離（使不再衝突）的方式。

與別人互動時要能警覺到雙方是否已有衝突存在(尤其是你有沒有在不知不覺當中得罪對方，你要能從對方的火藥味中嗅出來)，越早警覺到雙方有衝突存在，就越能夠順利解決衝突。

一發現雙方已有衝突或至少是不愉快存在，就應該要處理，衝突越早處理就越容易處理。

如果已知覺到雙方有不愉快或衝突存在，要決定兩件事：一是如何處理；一是何時處理。

先談處理的時機，早處理比晚處理好，處理又比不處理好，所以越快處理越好。但有時郎有情妹無意，你想處理對方卻還不想處理，所以必要時還要耐心營造雙方願意一起面對的氣氛，這不是靠單方面可決定的。處理衝突基本上有三種方法(不一定能解決問題，但至少可先解決情緒問題)：

(1)Confrontation：對質。大家先把話說清楚講明白，究竟誰是誰非先弄個水落石出。

(2)Negotiation：協商。不必一定把問題搞清楚，但至少要知道以後彼此如何互動。

(3)Bargain：交涉。不管以後還要不要互動，但至少當下還懸而未決的問題得先解決。處理與他人的衝突時應注意事項：

(1)不必一開始就先妥協，但一定要有隨時都可以妥協的心理準備(因為是要解決衝突，不是要製造新的衝突)。

(2)既然要有妥協的心理準備，所以處理的過程話都不要說的太滿，要預留妥協的空間與彈性，否則最後會因下不了台而不願妥協。

(3)處理衝突時一味的讓步並非上策，因為這樣會讓你的情緒更不好，會為以後埋下更大的衝突的地雷(引信)。

(4)最理想的態度是誠誠懇懇的真心尋求解決之道，但又不卑不亢、恰到好處(恰如其份)的去處理，而所尋求的解方又是雙贏的。四、可以增進人際關係的職場人際互動模式千萬不要太鐵齒

不要太快做出結論

不要太快做出反應

絕不說絕不更不做絕事

不要動不動就說要辭職

最好避免選邊站

不要隨便得罪別人

不要隨便認定別人得罪你

不要一直在那裡抱怨

不要逃避人際關係的挑戰

禮多人不怪

先管好自己份內的事

不要只顧碗裡?更不要只看碗外

不要以為你賺到了

不要以為你吃虧了

不要怕接受任務與承擔責任

不要怕面對失敗與挫折

不要倚老賣老

與任何同事都和衷共濟

對任何任務都全力以赴

處理人際互動的其他應注意事項不要太熱情，但也不可以冷漠。

太熱情會過度干預別人，甚至會侵犯別人的隱私的領域，會使別人心生反感。

但也不可以太冷漠，冷漠顯得很無情，所以要積極去回應別人。不要太主觀，更不可疑神疑鬼。

太主觀的人會讓人不舒服，至少很容易讓別人覺得不被尊重。

尤其是你如果先入為主的觀念認定別人都是豺狼虎豹，都是要來欺負你、欺騙你的，這會更糟糕。不要太悲觀，以為人際互動很難，更不要因而去排斥人際間的任何互動。

人際互動是不容易，但也不是太難，一回生兩回熟，你只要持續去與人互動，漸漸就會上手了。當然也不要太樂觀，以為人際互動很簡單，這也是不對的。

所以與人互動時不要隨隨便便，更不要掉以輕心。

你乃要珍惜與任何人的互動，重視每個人的感受，注意細節與禮節。總是笑口常開，至少也要笑容可掬，最起碼也要笑臉迎人。

但不可以笑裡藏刀，更不可以言不由衷，要打從心裡就讓自己成為快樂的人(快樂的人最受歡迎)。

你更要期許自己成為別人的開心果。

你還要避免企圖心太強烈，老是希望事情按你的意思發展，稍有不順，就崩潰或發飆，這樣的人別人會躲你躲得遠遠的，怕死你了。

所以我們可以期許自己對每個人都好，但要接受有的人可能對你不好。

訓練自己講話一定要溫文儒雅。

訓練自己風度一定要優雅自在。

訓練自己熱誠一定要自然流露。

訓練自己情緒一定要沉穩內斂。

訓練自己知識一定要淵博豐厚。

天助自助：上天只幫助那些自己先幫助自己的人；好事總臨到那些自己先已經很努力的人，所以我們不可以放棄努力。祝福大家未來在職場上都有最美好的人際關係，從而也有最美好的生涯發展。

單位:常山幹訓班